Sebagai bentuk penerapan nilai dasar ASN BerAKHLAK, Dinas Komunikasi dan Informatika (DINKOMINFO) Kabupaten Temanggung terus memberikan respons terhadap berbagai pertanyaan, aspirasi, dan aduan yang disampaikan masyarakat melalui WhatsApp Gateway (WAGE). Layanan WAGE merupakan salah satu fasilitas yang disediakan Pemerintah Kabupaten Temanggung sebagai wadah komunikasi publik, sehingga masyarakat dapat menyampaikan pertanyaan, informasi, maupun permasalahan yang membutuhkan perhatian dan tindak lanjut dari pemerintah.

Dalam pelaksanaannya, staf DINKOMINFO yang bertugas sebagai admin WAGE secara rutin memantau pesan yang masuk untuk memastikan setiap aduan dapat ditangani sesuai kebutuhan. Setiap pesan yang diterima terlebih dahulu difilter dan diidentifikasi berdasarkan substansi aduan. Apabila membutuhkan penanganan lebih lanjut, aduan akan dikoordinasikan atau diteruskan kepada bidang maupun perangkat daerah terkait untuk mendapatkan informasi dan tindak lanjut yang tepat. Setelah memperoleh jawaban, staf DINKOMINFO kemudian memberikan respons kepada masyarakat melalui WAGE secara informatif dan sesuai dengan kewenangan.

Pengelolaan WAGE menjadi bagian dari upaya Pemerintah Kabupaten Temanggung dalam membangun komunikasi publik yang terbuka, responsif, dan mudah diakses masyarakat. Melalui layanan ini, masyarakat memiliki ruang untuk menyampaikan aspirasi sekaligus memperoleh informasi terkait berbagai persoalan yang mereka hadapi. DINKOMINFO berkomitmen untuk terus menjaga kualitas pelayanan melalui pengelolaan aduan yang cepat, tepat, dan terkoordinasi sebagai wujud penerapan nilai ASN BerAKHLAK, khususnya Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, dan Kompeten. (MRC)